Telefon çalar, tezgâhtaki iş durur. Müşteri telefonda tek tek marka sayar: “Hangi peynir var? Fiyatı ne kadar oldu? Yarım kilo değil de 400 gram olsun...”. Çırak siparişi kağıda yarım yamalak yazar; adrese gidildiğinde peynir yanlış çıkmıştır, müşteri arayıp şikayet eder. Gün boyu süren bu telefon kargaşası esnafı tüketir.
Telefonla Sipariş Almanın 3 Büyük Derdi ve Çözümü
1. “Hangi üründen kaç tane?” Kargaşası Biter
Müşteri dijital katalog üzerinden ürünün fotoğrafını, birim fiyatını (kilo, demet, adet) görerek sipariş verir. Telefonda fiyat ve çeşit tarif etme devri kapanır.
2. Yanlış ve Unutulan Siparişler Yok Olur
Müşteri siparişi kendi eliyle oluşturduğu için sepet listesi, toplam tutar, teslimat adresi ve ödeme tercihi eksiksiz biçimde WhatsApp hattınıza dökülür. İtiraz veya yanlış anlama payı azalır.
3. “Nerede Kaldı?” Aramaları Azalır
Siparişi aldığınızda veya çırak yola çıktığında panelden siparişin durumunu (ör. hazırlanıyor, yolda, teslim edildi) güncelleyebilirsiniz; her değişiklik sipariş geçmişine kaydedilir.
Tekel Bayileri İçin Önemli Not: Alkol ve Tütün Online Satılamaz
Alkollü içki ve tütün ürünlerinin tüketiciye internet veya benzeri elektronik sipariş sistemleriyle satışı mevzuatla yasaktır; siparişin dükkandan teslim alınacak olması bu durumu değiştirmez. Bu yüzden alkollü içki ve tütün ürünlerini katalogda sipariş verilebilir ürün olarak yayınlamayın. Tekel bayileri katalogu yalnızca serbestçe satılabilen ürünler (meşrubat, atıştırmalık, kuruyemiş, temizlik ürünleri vb.) için kullanmalıdır. Müşteri bu ürünleri telefonundan listeler, siparişi iletir; siz paketi hazırlarsınız, müşteri dükkana uğrayıp teslim alır. Kendi durumunuz için mali müşavirinize veya bir hukukçuya danışın.
Tatil Modu ile Sipariş Alımını Durdurma
Dükkanınız kapalıyken veya izindeyken panelden Tatil Modunu açarak sipariş alımını kapatabilirsiniz; müşterileriniz katalogda sizin mesajınızı ve dönüş tarihinizi görür.
