Yurt dışında bayisi ya da toptan müşterisi olan firmalar genellikle aynı döngüde sıkışır: Türkçe katalog İngilizceye çevrilir, fiyatlar dövize hesaplanır, PDF hazırlanır, e-posta veya mesajla gönderilir. Kur değişince fiyatlar eskir, yeni ürün eklenince çeviri eksik kalır, Rusça veya Arapça konuşan müşteriye ise çoğu zaman İngilizce dosyayla idare ettirilir.
Bu rehberde ihracat için çok dilli katalog hazırlarken dil, döviz ve sipariş tarafında nelere dikkat edilmesi gerektiğini anlatıyoruz. Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça ve Arapça örnekleri üzerinden ilerliyoruz.
1. Hangi dilleri sunmalısınız?
Dil seçimini hedef pazarınız belirler, ama genel bir yol haritası çizilebilir:
| Dil | Tipik kullanım alanı | Dikkat edilecek nokta |
|---|---|---|
| Türkçe | Yurt içi bayiler, Türkçe bilen yurt dışı alıcılar | Ana dil; tüm ürün bilgisinin kaynağı |
| İngilizce | Ortak ticaret dili, çoğu pazar | Teknik terimlerde sektör standardını kullanın |
| Almanca | Almanca konuşulan ülkeler | Ölçü ve standart bilgilerinde titizlik beklenir |
| Rusça | Rusça konuşulan pazarlar | Kiril alfabesi; ürün adlarında okunuş tutarlılığı |
| Arapça | Arapça konuşulan pazarlar | Sağdan sola yazım; arayüzün de buna uyması gerekir |
360Katalog'da katalog arayüzü bu beş dilde kullanılabilir; Arapça seçildiğinde arayüz sağdan sola düzene geçer. Ürün adı ve açıklamalarının çevirisi ayrıca girilebilir.
2. Arayüz çevirisi ile ürün çevirisi farklı şeylerdir
Çok dilli bir katalogda iki katman vardır:
- Arayüz: Menü, sepet, "sipariş ver", "arama" gibi sistem metinleri. Bunlar katalog altyapısı tarafından sağlanır.
- İçerik: Ürün adları, açıklamalar, kategori adları. Bunları siz sağlarsınız.
Sadece arayüzü çevirip ürünleri Türkçe bırakmak, yabancı alıcının "sepete ekle" butonunu anlayıp ürünün ne olduğunu anlamaması demektir. İkisi birlikte düşünülmeli.
3. Çeviriyi nasıl organize etmelisiniz?
- Önce Türkçe içeriği temizleyin. Eksik, tutarsız ya da kısaltmalarla dolu Türkçe açıklamalar her dile aynı sorunlarla taşınır. B2B ürün açıklaması yazma rehberindeki şablonu kullanabilirsiniz.
- Excel'de dil başına sütun açın. Ör.
Ad_EN,Aciklama_EN,Ad_DE... Böylece çeviriler toplu yüklenebilir ve eksik olanlar boş hücre olarak görünür. 360Katalog'un Excel yüklemesinde çeviri sütunları da eşleştirilebilir. - Terim sözlüğü hazırlayın. Sık kullanılan teknik terimlerin her dildeki karşılığını bir sayfaya yazın. "Paslanmaz çelik", "koli içi adet", "minimum sipariş" gibi ifadeler her üründe aynı çevrilmeli.
- Öncelik sırası belirleyin. Tüm ürünleri aynı anda çevirmek zorunda değilsiniz. İhracatta en çok satan ürün gruplarından başlayın.
- Ana dili konuşan birine kontrol ettirin. Otomatik çeviri araçları hızlı bir taslak verir, ama teknik terimler ve ürün adları için bir kontrol gerekir; özellikle Arapça ve Rusçada.
4. Döviz: hangi fiyat, hangi kur?
İhracatta fiyat konusu dilden daha hassastır. Netleştirmeniz gerekenler:
- Ürünler hangi para biriminde fiyatlanıyor? Maliyeti dövize bağlı ürünleri doğrudan USD veya EUR olarak tanımlamak, kur değiştikçe fiyatları elle güncelleme yükünü kaldırır.
- Hangi kur kullanılacak? Resmi kur mu, firmanın belirlediği sabit kur mu? Sabit kur kullanıyorsanız hangi sıklıkla güncelleyeceğinize karar verin.
- Alıcı hangi para biriminde görüyor? Yurt içi bayiler TL karşılığını görmek isteyebilir; yurt dışı alıcı ise dövizli fiyatı.
360Katalog'da ürünler TL, USD veya EUR olarak tanımlanabilir. Kur TCMB'den otomatik alınabilir ya da firmanın sabit kuru kullanılabilir. USD/EUR ürünlerde TL karşılığı gösterilir ve sipariş TL'ye çevrilerek kaydedilir. Yurt dışı müşterilerinizle tamamen döviz bazlı fatura kesiyorsanız bu akışın sizin muhasebe sürecinize uyup uymadığını baştan değerlendirin.
5. Yurt dışı bayilere ayrı fiyat listesi
Yurt dışı alıcıların fiyat yapısı genellikle yurt içinden farklıdır: farklı iskonto, farklı minimum sipariş, farklı teslim şekli. Bu yüzden ihracat müşterileri için ayrı bir fiyat listesi tanımlamak mantıklıdır. Her bayi şifresiyle girdiğinde yalnızca kendi listesini görür; yurt içi bayileriniz ihracat fiyatlarını, ihracat bayileri yurt içi fiyatlarını görmez.
Kampanyaları da fiyat listesine göre hedefleyebilirsiniz; örneğin yalnızca ihracat bayilerine yönelik bir adet indirimi.
6. Sipariş ve iletişim
- Sipariş notu: Yurt dışı siparişlerde teslim şekli, etiket dili, paketleme isteği gibi bilgiler sipariş notunda toplanabilir.
- WhatsApp: Birçok pazarda WhatsApp yaygın bir iş iletişim kanalıdır. Sipariş özeti ve PDF fişin WhatsApp'a düşmesi, yurt dışı bayiyle yazışmayı kolaylaştırır.
- Sipariş durumu: Kargo firması ve takip kodu girildiğinde bayi siparişinin durumunu katalogdan görebilir; saat farkı olan pazarlarda "siparişim nerede" mesajlarını azaltır.
7. Fuar ve tanıtım
Uluslararası fuarlarda çok dilli kataloğunuza giden bir QR kod, broşür dağıtmaktan daha kalıcıdır. Ziyaretçi kendi dilini seçip ürünleri inceleyebilir, "Bayimiz Olun" formuyla başvurusunu bırakabilir. QR kullanım fikirleri için QR kod ile katalog yazımıza, kod üretmek için QR kod aracına bakabilirsiniz.
İhracat kataloğu kontrol listesi
- Hedef pazarlar ve diller belirlendi
- Türkçe içerik temizlendi ve tutarlı
- Excel'de dil başına çeviri sütunları açıldı
- Terim sözlüğü hazırlandı
- Öncelikli ürün gruplarının çevirisi tamamlandı ve kontrol edildi
- Ürünlerin para birimi ve kur yöntemi belirlendi
- İhracat bayileri için ayrı fiyat listesi tanımlandı
- Arapça arayüz sağdan sola test edildi
- Fuar materyallerine QR kod eklendi
Sık yapılan hatalar
- Ürün adlarını yarım çevirmek: Bir kısmı Türkçe, bir kısmı İngilizce ürün adları alıcıda dağınıklık hissi yaratır. Bir dil açıldıysa, o dildeki öncelikli ürün grubunu eksiksiz tamamlayın.
- Ölçü birimlerini atlamak: Bazı pazarlarda farklı birimler yaygındır. Ölçüleri net yazın, gerekirse açıklamaya alternatif birimi de ekleyin.
- Kur politikasını bayiye anlatmamak: Fiyatın hangi kura göre hesaplandığını ve siparişin hangi para biriminde kayda geçtiğini önceden açıklayın; sonradan çıkan kur tartışmaları ilişkiye zarar verir.
- Arapça arayüzü test etmeden yayınlamak: Sağdan sola düzende uzun ürün adları ve görseller farklı davranabilir. Yayın öncesi telefonda kontrol edin.
- Tatil ve bayram dönemlerini duyurmamak: Farklı ülkelerin tatil takvimleri farklıdır. Uzun tatillerde kataloğun tatil modunu kullanarak dönüş tarihini bildirin; böylece bayi siparişinin neden beklediğini merak etmez.
İhracatta çok dilli katalog, yalnızca bir çeviri projesi değil, yurt dışı müşteriye "sizinle ciddi ve düzenli çalışmak istiyoruz" mesajı vermenin de bir yoludur. Alıcının kendi dilinde, kendi fiyatıyla ve gece-gündüz demeden sipariş verebilmesi, saat farkı olan pazarlarda yazışma trafiğini azaltır ve satış ekibinize zaman kazandırır.
Sonuç
Çok dilli ve dövizli bir katalog, ihracatı PDF ve e-posta trafiğinden kurtarır: Alıcı kendi dilinde ürünleri görür, kendi fiyat listesini görür ve siparişini doğrudan verir. İşin anahtarı, Türkçe içeriği sağlam kurmak ve çevirileri aynı Excel düzeninde yönetmektir. Çok dilli katalog ve döviz özelliklerinin detayları özellikler sayfasında; paketler fiyatlandırma sayfasında yer alıyor.
